お客様サポート
システム障害時の対応について
株式会社セブンインベスターズでは、システム障害に起因してお客様のお取引が正常に処理されなかった場合には、以下のように対応することとなりますのでご留意ください。
- システム障害の定義
システム障害とは、お客様からお受けする注文処理において、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、かつ、お客様がインタ－ネット経由でご注文いただけなくなるか、お客様から受託したご注文が遅延し、もしくは不能となった（正常に注文が執行できない）状態をいいます。
なお、お客様のパソコンと当社間との通信回線の不具合に起因している場合は、ここでお知らせするシステム障害の定義には該当いたしませんので、ご注意ください。 - システム障害発生のお知らせ
当社がシステム障害を確認後、速やかに当社ホームページのお知らせにおいて「システム障害のお知らせ」等として掲載いたします。なお、システム障害をできるだけ迅速にお知らせするため、発生後の第一報では詳細な障害内容をお伝えできない場合がございますが、状況が確認出来次第、随時お知らせいたします。
また、障害によりホームページにアクセスしにくい状況となる場合があります。その際にはフリーダイヤル（0120-24-4094）にてお問い合わせください。ただし、システム障害をできる限り迅速に解決するため、当初はシステム障害の事実のみの告知となりますことをご了承ください。 - システム障害時の受注体制
誠に申し訳ございませんが、システム障害時の注文の電話対応はいたしません。あらかじめご了承ください。
システム障害が復旧され次第、当社の判断によって当社ホームページにてその旨を掲載し、注文の受付再開等についてご案内いたします。 - 過誤訂正処理
当社は、システム障害を確認後、発生時刻等の情報に基づき、障害処理に該当する全ての注文を精査いたします。精査後、関係法令等に則して訂正処理が必要と判断されたお客様につきましてはご登録のメールアドレスまたはお電話等にてご連絡いたします。
システム障害による訂正処理については、お客様に要否をご確認する場合があります。その場合、当社からの連絡に対し、要否の返事（メ－ルまたは電話）をいただくことになります。なお、原則として当社が定める期間（24時間以内）までにご連絡（ご返事）をいただけない場合には、「訂正処理の必要がない」としてお客様にご同意いただいたものとして取り扱いいたしますので、必ずお返事をいただきますようお願い申し上げます。
なお、システム障害のためにお客様のご注文が受け付けられなかった場合で、当社にて発注の事実（受注行為）が確認できなかった場合、あるいは、約定通知の遅延等により、お客様が発注する機会を逸した場合等の損失等については、原則として損失を補てんすること（過誤処理等）は行いません。
※お客様の損失を補てんする行為は、金融商品取引法等により定められている方法以外は禁止されております。 - 受注済みの指値・逆指値注文等の取扱い
お客様からシステム障害前に受注していた指値・逆指値注文等が障害の影響により約定しなかった、または約定に遅延が発生した場合、原則として約定の保障はいたしません。 - 異常レートで約定した注文の取扱い
異常レートの配信により、当該異常レートで約定した注文は、当社「外国為替証拠金取引約款」第35条第6項の規定により、約定の取消しまたは修正等を行います。
※上記処理のいずれの場合にも必要に応じてお客様にご登録のメールアドレスまたはお電話等にて連絡し、訂正処理の要否についてお伺いする場合があります。 - 免責事項
システム障害時における上記対応にお客様または第三者が被る損害および損失については、当社は免責されるものとします。また、注文（取消注文含む）が発注できない場合および当社にてお客様の注文の事実を確認できなかった場合、あるいは約定通知が遅延したためにお客様が発注の機能を逸した場合等のいわゆる「機会損失」につきましても当社は免責されるものとします。 - 障害発生時の復旧体制について
当社は、障害状況を的確かつ迅速な把握に努めるとともに、障害の影響の度合いを段階に分けて、段階ごとの対応策により一刻も早い復旧に努めます。
以上